Спортсмен-инвалид не смог отдохнуть в одном из отелей Петербурга. При входе в спа-зону ему отказали в услуге из-за коляски.
Сотрудники отеля Parklane Resort & Spa в Петербурге испортили отдых спортсмену инвалиду-колясочнику Владимиру Петрову в период длинных февральских праздников. Мужчина получил отказ в посещении водного комплекса после того, как оплатил услугу и предупредил о своём статусе по здоровью. Он был вынужден вернуться в номер, после нескольких часов разбирательств перед входом в спа-зону. Жене и ребёнку пришлось отдыхать без него.
«За 20 лет со мной впервые такая ситуация. Я свободно посещаю различные водные комплексы для спорта и отдыха. Мой ребёнок занимается плаванием с 3-х лет и мы вместе ходим на тренировки. Все необходимые справки и заключения врачей о разрешении посещения бассейна у меня есть», – рассказывает Владимир.
По словам мужчины, перед бронированием номера они с женой уточнили, возможно ли отдохнуть в Parklane Resort & Spa инвалиду-колясочнику. Администратор сообщила, что никаких препятствий нет и оформила запись. Кроме того, перед посещением водного комплекса, который входит в стоимость проживания в отеле, семья повторила уточняющие вопросы. После подтверждения доступа для Владимира в бассейн, они пришли в спа-зону, но менеджер на месте изменила планы.
«Администратор в спа-комплексе на входе сообщила, что на коляске запрещено посещение. Мы спросили, почему изменилось решение. Сотрудница ответила, что такие указания ей дало вышестоящее руководство», – вспоминает Владимир.
Потом, по рассказу мужчины, были долгие выяснения причин – несколько часов. В итоге отдых был испорчен, Владимиру пришлось вернуться в номер одному. На следующий день семья выехала из отеля. Администрация вернула мужчине только стоимость его посещения spa-комплекса. Кроме того, менеджер отказала в предоставлении информации для оформления официальной жалобы.
Случай не остался незамеченным СМИ. Владимир привлёк внимание к проблеме, с которой столкнулся. Через недолгое время на нарушение прав инвалида обратил внимание Следственный комитет. После этого руководство спа-комплекса отеля Parklane Resort & Spa принесло извинения за доставленные неудобства Владимиру. По его словам, основную вину за нарушения и испорченный отдых старший менеджер возложил на администратора.
О некачественной работе коммунальщиков в Петербурге, которая создаёт трудности с передвижением по улицам города инвалидам, мы писали ранее.
Фото: Владимир Петров
